Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на средства
В Moskov Oil се стремим всеки клиент да получи точно това, което е поръчал. Моля, запознайте се внимателно с условията за връщане преди да направите поръчка.
Общи условия за връщане
Приемаме връщане на продукти в срок от 14 календарни дни от датата на получаване, съгласно Закона за защита на потребителите, само при едновременно изпълнение на ВСИЧКИ изброени условия:
- Продуктът е в оригинална, фабрично запечатана опаковка, без следи от отваряне или нарушаване на запечатването
- Eтикетите, стикерите и защитните ленти на продукта са напълно ненарушени
- Продуктът не е бил отварян, използван, доливан или тестван по какъвто и да е начин
- Продуктът е в напълно същото състояние, в което е бил доставен — без одрасквания, деформации или замърсявания по опаковката
- Продуктът е придружен от оригиналния касов бон, фактура или номер на поръчката
- Клиентът е получил писмено одобрение от наш екип преди изпращането на продукта обратно (вж. процедурата по-долу)
⚠️ Важно: Поради спецификата на продуктите (моторни масла, химически добавки и течности) и поради съображения за безопасност и качество, не можем да приемем обратно продукти, чиято опаковка е била отворена или нарушена, дори ако продуктът не е бил използван. Веднъж отворен, продуктът не може да бъде препродаден и гаранцията за неговото качество отпада.
Продукти, които НЕ подлежат на връщане
- Продукти с отворена, нарушена или повредена опаковка
- Продукти, които са били използвани, дори частично
- Продукти без оригинална опаковка или с повредена опаковка
- Продукти, закупени на промоционална цена или в комплект (bundle)
- Продукти, за които клиентът не е получил предварително одобрение за връщане
- Продукти, изпратени обратно след изтичане на 14-дневния срок
Процедура за връщане
Връщане се приема ЕДИНСТВЕНО след предварително одобрение. Не изпращайте продукти обратно без да сте получили потвърждение от нас — такива пратки няма да бъдат приети.
Стъпка 1 — Заявка: Свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаването:
- 📞 Телефон: 0883 554 022 (Пон–Пет, 9:00–18:00)
- ✉️ Email: moskovoilbg@gmail.com
Посочете: номер на поръчка, кой продукт желаете да върнете, причина за връщането и приложете снимки на продукта и опаковката (минимум 3 снимки — отпред, отзад и на запечатването).
Стъпка 2 — Преглед: Нашият екип ще прегледа заявката и ще ви уведоми дали връщането е одобрено в рамките на 3 работни дни.
Стъпка 3 — Изпращане: Само след получено одобрение, изпратете продукта чрез Speedy до:
Moskov Oil
ул. „Св. Св. Кирил и Методий" 61
вх. А, партер, кв. Димова махала
2300 Перник
Стъпка 4 — Проверка: След получаване ще извършим детайлна проверка на продукта. Ако продуктът не отговаря на условията за връщане (нарушена опаковка, следи от употреба и др.), връщането ще бъде отказано и продуктът ще бъде изпратен обратно на клиента за негова сметка.
Стъпка 5 — Възстановяване: Ако продуктът премине проверката, сумата ще бъде възстановена в рамките на 14 работни дни.
Разходи при връщане
- Разходите за доставка при връщане на продукт са винаги за сметка на клиента
- Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват
- При одобрено връщане на неповреден и ненужен продукт (не по наша вина) се удържа такса за обработка в размер на 10% от стойността на продукта
- Клиентът е отговорен за безопасното опаковане на продукта за транспорт — при повреда по време на връщане, отговорността е на клиента
Получен грешен или повреден продукт
Ако сте получили грешен продукт или продукт с фабричен дефект / повредена опаковка при доставка:
- Свържете се с нас до 48 часа от получаването
- Изпратете снимки на продукта, опаковката и товарителницата от Speedy на moskovoilbg@gmail.com
- Не отваряйте и не използвайте продукта — запазете го в състоянието, в което сте го получили
- След потвърждение ще организираме безплатно връщане чрез Speedy и ще ви изпратим правилния продукт или ще възстановим пълната сума — по ваш избор
⚠️ Важно: Претенции за повреда при доставка, подадени след 48 часа от получаването, няма да бъдат разглеждани. Моля, проверявайте пратката при получаване от куриера.
Възстановяване на средства
При одобрено връщане, сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането:
- Карта (Visa / Mastercard): По картата в рамките на 7–14 работни дни (зависи от банката)
- Наложен платеж: По банкова сметка, предоставена от клиента, в рамките на 14 работни дни
- Банков превод: По същата сметка в рамките на 14 работни дни
Възстановената сума включва стойността на продукта минус таксата за обработка (10%) и без разходите за доставка.
Рекламации
При установен фабричен дефект или несъответствие с описанието, имате право на рекламация съгласно Закона за защита на потребителите. Срок: до 2 години от датата на покупка при спазени условия за съхранение.
За рекламация е необходимо да представите касов бон/фактура, снимки на продукта и описание на установения проблем.
Отговорност на клиента
Преди да поръчате, уверете се, че избраният продукт е подходящ за вашия автомобил. Проверете вискозитета и спецификациите в сервизната книжка или се свържете с нас за безплатна консултация. Не приемаме връщане на продукти, закупени по погрешка поради неправилен избор от страна на клиента, ако опаковката е била отворена.
Контакт
За въпроси относно връщане и рекламации:
- 📞 Телефон: 0883 554 022 (Пон–Пет, 9:00–18:00)
- ✉️ Email: moskovoilbg@gmail.com
- 📍 Адрес: ул. „Св. Св. Кирил и Методий" 61, вх. А, партер, 2300 Перник
Последна актуализация: април 2026 г.