Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН MOSKOV OIL

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между Moskov Oil (наричано по-долу „Търговец“, „Ние“ или „Нас“) и потребителите (наричани по-долу „Потребител“, „Вие“ или „Клиент“), ползващи електронния магазин на адрес moskovoil.bg (или свързани домейни, наричан по-долу „Сайтът“).

С кликването на който и да е обект, връзка или бутон, разположени на страниците на Сайта, Вие се съгласявате и изцяло приемате настоящите Общи условия.

1. Данни за Търговеца

• Име на магазина: Moskov Oil
• Управляващо дружество: ДЕЯ-25 ТРЕЙД ООД
• ЕИК/Булстат: 205087769
• ДДС номер: Не е регистрирана по ЗДДС
• Седалище и адрес на управление: гр. Перник 2300, кв. Хумни дол, бл. 16, вх. Г, ап. 67
• Адрес за кореспонденция: ул. „Св. Св. Кирил и Методий" 61, вх. А, партер, кв. Димова махала, 2300 Перник
• Телефон: 087 747 8864
• Email: moskovoilbg@gmail.com

2. Характеристики на електронния магазин

Moskov Oil е електронен магазин на платформата Shopify, достъпен в Интернет, чрез който Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите в магазина стоки (добавки, моторни масла, автохимия, козметика).

3. Поръчки и сключване на договор

3.1. Поръчки през Сайта се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

3.2. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Търговеца и Потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на Търговеца.

3.3. При финализиране на поръчката, Клиентът получава автоматично генериран email, който потвърждава получаването на поръчката в нашата система, но не представлява потвърждение за изпращане.

3.4. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при изчерпване на наличност или открита грешка в цената. В такива случаи Клиентът ще бъде уведомен своевременно, а евентуално платени суми ще бъдат възстановени.

3.5. Търговецът има право допълнително да потвърждава по телефон направената поръчка. При отказ за комуникация от страна на Клиента, Търговецът си запазва правото да анулира поръчката.

4. Цени и плащане

4.1. Всички посочени цени на Сайта са в Български лева (BGN) и включват всички дължими данъци и такси.

4.2. Цените не включват разходите за доставка, които се начисляват и визуализират допълнително преди финализиране на поръчката.

4.3. Търговецът има право да променя цените по всяко време без предварително уведомление. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била актуална към момента на потвърждаване на поръчката.

4.4. Клиентът може да заплати поръчката по един от следните начини:

• Наложен платеж (в брой или с карта на куриер при получаване)
• Плащане с банкова карта онлайн (чрез Stripe / Shopify Payments)
• Банков превод (по предварителна уговорка)

5. Доставка

5.1. Доставката на поръчаните стоки се осъществява чрез куриерска фирма (основно Speedy) до посочен от Потребителя офис или адрес на територията на Република България.

5.2. Сроковете за доставка са от 1 до 3 работни дни, освен ако не е уговорено друго или ако продуктът е с изрично посочен по-дълъг срок на доставка.

5.3. Потребителят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката ѝ в присъствието на куриера. В случай на установени липси, дефекти или повреди на опаковката, следва да се състави протокол за констатация в присъствието на куриера. Ако Клиентът приеме пратката без забележки, всички претенции по отношение на външни видими дефекти са неоснователни и Търговецът не носи отговорност.

5.4. За повече информация, моля запознайте се с нашата Политика за доставка (Shipping Policy).

6. Отказ от договора и Връщане (Право на отказ)

6.1. Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата на приемане на стоката, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка.

6.2. Правото на отказ ОТПАДА за стоки, които са извадени от оригиналната им опаковка, нарушена е тяхната цялост, отворени са капачки, предпазни фолиа, или стоките са отваряни и не могат да бъдат върнати поради съображения за здравеопазване, хигиена или запазване на качеството на автомобилните масла и добавки.

6.3. За пълните условия относно връщането на стоки, процедурите и таксите, моля прочетете внимателно нашата Политика за връщане и възстановяване на средства (Refund Policy).

7. Гаранция и рекламации

7.1. Търговецът предлага стоки, които са 100% оригинални и доставени от официални дистрибутори.

7.2. Потребителят има право на рекламация при всяко несъответствие на стоката с договореното. Срокът за предявяване на рекламация е до 2 години (по Закона за защита на потребителите), но не по-късно от срока на годност на продукта, при строго спазване на условията за съхранение на съответните масла/препарати.

7.3. При предявяване на рекламация, Потребителят трябва да приложи касовата бележка/фактура и да опише дефекта.

8. Интелектуална собственост

8.1. Всички права на интелектуална собственост върху съдържанието на Сайта (текстове, изображения, лога, дизайн, графики) принадлежат на Търговеца или се използват с правомерно разрешение и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права.

8.2. Нерегламентираното използване (копиране, споделяне на снимки/описания с търговска цел) на съдържание от Сайта е строго забранено и Търговецът ще потърси правата си по съдебен ред.

9. Отговорност

9.1. Търговецът не носи отговорност за вреди и повреди по автомобили, двигатели и системи, причинени от неправилен избор, неспазване на спецификациите на производителя на автомобила или неправилна употреба/приложение на продуктите от страна на Потребителя.

9.2. Преди употреба, Потребителят е длъжен да прочете инструкциите на етикета и да се увери, че продуктът е подходящ (правилен вискозитет, одобрения) за неговия конкретен автомобил.

9.3. Търговецът не носи отговорност при забавяне на доставка, породено от форсмажорни обстоятелства, проблеми в системите на куриерите, грешно въведен адрес или телефон от Потребителя.

10. Защита на личните данни

10.1. Търговецът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

10.2. За подробна информация относно това каква информация събираме, как я използваме и предпазваме, моля прочетете нашата Политика за поверителност (Privacy Policy).

11. Разрешаване на спорове

11.1. При възникване на спор между Търговеца и Потребителя, страните ще положат всички усилия за доброволното му уреждане чрез преговори.

11.2. В случай че не бъде постигнато съгласие, спорът може да бъде отнесен пред компетентните органи за алтернативно решаване на спорове (напр. Комисия за защита на потребителите - КЗП: kzp.bg) или пред компетентния български съд.

11.3. Потребителите имат достъп и до Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС).

12. Промяна на Общите условия

Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта.

Последна актуализация: април 2026 г.